Termeni și Condiții – Asistență Tehnică și Service 24/7

Ultima actualizare: 28 iulie 2026

1. Obiectul serviciului

Serviciul de Asistență Tehnică și Service 24/7 Riagro este un serviciu de suport prioritar destinat utilizatorilor care dețin un abonament activ.

Scopul acestuia este de a asigura acces rapid la specialiștii Riagro pentru diagnosticarea incidentelor tehnice, identificarea soluțiilor și coordonarea procesului de service, astfel încât perioada de indisponibilitate a echipamentelor să fie redusă cât mai mult posibil.

Serviciul reprezintă o obligație de diligență profesională din partea Riagro și nu o garanție privind soluționarea imediată a fiecărui incident.

2. Beneficiarii serviciului

Serviciul este disponibil exclusiv beneficiarilor care dețin un abonament activ.

Solicitările acestora beneficiază de prioritate față de solicitările utilizatorilor fără abonament.

Prioritatea nu garantează exclusivitate și nici intervenția imediată în cazul existenței mai multor incidente critice simultane.

3. Echipamente acoperite

Serviciul se aplică echipamentelor comercializate de Riagro sau acceptate în mod expres de către Riagro.

Pentru alte echipamente, Riagro își rezervă dreptul de a limita sau refuza acordarea suportului.

4. Modalitatea de solicitare

Pentru fiecare incident tehnic, beneficiarul va completa Formularul de Service disponibil pe site-ul Riagro.

Formularul trebuie să conțină, în măsura posibilului:

• seria echipamentului;
• descrierea incidentului;
• codurile de eroare;
• fotografii;
• materiale video;
• fișiere log;
• orice alte informații relevante.

În cazul incidentelor urgente, după transmiterea formularului, beneficiarul poate contacta echipa Riagro.

5. Numărul oficial de contact

La activarea abonamentului, beneficiarul desemnează un singur număr de telefon, înregistrat în sistemul Riagro ca număr oficial pentru serviciul de Asistență Tehnică și Service 24/7.

Acest număr va fi utilizat pentru:

• solicitarea intervențiilor;
• confirmarea identității beneficiarului;
• comunicarea cu echipa tehnică;
• apelurile de urgență.

Pentru eficiența intervențiilor, toate solicitările trebuie efectuate de pe acest număr.

În cazul modificării numărului de contact, beneficiarul va informa Riagro, iar modificarea va deveni valabilă după confirmarea actualizării în sistem.

Solicitările efectuate de pe alte numere pot necesita verificări suplimentare și pot întârzia preluarea cazului.

6. Ce include serviciul

În funcție de natura incidentului, serviciul poate include:

• suport telefonic;
• diagnostic tehnic;
• interpretarea codurilor de eroare;
• verificarea logurilor;
• asistență pentru actualizări software;
• recomandări privind verificările efectuate de operator;
• coordonarea procesului de service;
• comunicarea cu producătorul;
• urmărirea cazurilor aflate în garanție;
• urmărirea cazurilor gestionate prin CASCO.

7. Ce nu include serviciul

Serviciul nu garantează:

• remedierea imediată a oricărei defecțiuni;
• disponibilitatea imediată a pieselor;
• răspunsul imediat al producătorului;
• aprobarea garanției;
• aprobarea dosarelor CASCO;
• intervenții la fața locului fără programare;
• disponibilitatea unui echipament de înlocuire.

8. Garanția și relația cu producătorul

În cazul echipamentelor aflate în garanție, anumite incidente necesită analiza producătorului.

În aceste situații, timpul de soluționare depinde exclusiv de procedurile și termenele stabilite de producător.

Riagro urmărește permanent evoluția cazului și menține comunicarea cu beneficiarul, însă nu poate influența durata analizei sau decizia finală.

9. Dosarele CASCO

Pentru incidentele soluționate prin polița CASCO, durata procesului depinde de asigurător și de unitățile implicate.

Riagro facilitează comunicarea, însă nu poate garanta termenul final de soluționare.

10. Serviciul „Drona la schimb”

În cazul în care continuitatea activității este esențială, recomandăm contractarea serviciului „Drona la schimb”.

Acesta permite utilizarea unui echipament disponibil pe perioada în care drona proprie se află în analiză la producător, în service sau în procedurile CASCO.

Disponibilitatea acestui serviciu depinde de existența echipamentelor disponibile și de condițiile contractuale aplicabile.

11. Disponibilitatea serviciului

Serviciul 24/7 înseamnă existența unui canal prioritar prin care incidentele pot fi raportate în orice zi și la orice oră.

Acest lucru nu înseamnă că orice defecțiune poate fi remediată imediat.

Durata diagnosticului și a soluționării poate varia în funcție de complexitatea cazului, disponibilitatea pieselor, implicarea producătorului, transportului, asigurătorului sau altor terți.

12. Obligațiile beneficiarului

Beneficiarul are obligația:

• să transmită informații complete și reale;
• să completeze Formularul de Service;
• să păstreze logurile și datele incidentei;
• să urmeze instrucțiunile comunicate de echipa Riagro;
• să nu intervină asupra echipamentului într-un mod care poate compromite diagnosticul sau garanția;
• să înceteze utilizarea echipamentului dacă există riscul agravării defecțiunii.

13. Limitarea răspunderii

Riagro nu răspunde pentru:

• pierderi de producție;
• profit nerealizat;
• întârzieri provocate de producător;
• întârzieri provocate de firmele de curierat;
• întârzieri provocate de asigurători;
• condiții meteorologice;
• interferențe GNSS, bruiaj sau spoofing;
• utilizarea necorespunzătoare a echipamentelor;
• modificări efectuate de persoane neautorizate;
• informații incomplete furnizate de beneficiar.

14. Respectarea relației contractuale

Serviciul se bazează pe colaborare și respect reciproc.

Nu sunt acceptate:

• limbajul jignitor;
• amenințările;
• presiunile asupra personalului;
• solicitările repetate fără caracter tehnic;
• utilizarea abuzivă a serviciului.

În astfel de situații, Riagro poate suspenda temporar serviciul până la clarificarea situației.

15. Confidențialitate

Toate informațiile tehnice, logurile, imaginile, fișierele și datele primite în cadrul intervențiilor sunt tratate confidențial.

La rândul său, beneficiarul se obligă să nu distribuie documentele interne, procedurile, recomandările tehnice sau informațiile primite din partea Riagro fără acordul scris al companiei.

16. Înregistrarea apelurilor

Pentru îmbunătățirea calității serviciului și documentarea intervențiilor, apelurile telefonice și comunicările tehnice pot fi înregistrate și arhivate, cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal.

17. Modificarea termenilor

Riagro poate actualiza periodic prezentul document pentru adaptarea la modificările legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea publicată pe site reprezintă întotdeauna varianta oficială și aplicabilă.

18. Acceptarea termenilor

Prin activarea și utilizarea Serviciului de Asistență Tehnică și Service 24/7, beneficiarul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul regulament.

Angajamentul Riagro

Știm că perioadele de tratamente sunt esențiale, iar timpul de indisponibilitate al unui echipament poate avea un impact semnificativ asupra activității din fermă.

Din acest motiv, echipa Riagro se angajează să trateze fiecare solicitare cu responsabilitate, profesionalism și promptitudine, depunând toate eforturile rezonabile pentru diagnosticarea și soluționarea incidentelor în cel mai scurt timp posibil.

Atunci când soluționarea depinde de producător, de asigurător sau de alte părți implicate, vom urmări activ fiecare caz, vom comunica transparent evoluția acestuia și vom reprezenta interesele beneficiarului pe întreaga durată a procesului.